Copyright© Scanye Sp. z o.o.
Relacja księgowych z klientami jest trudna. Z jednej strony stanowi podstawę biznesu, a drugiej… przyprawia o nerwicę. Zobacz najbardziej zaskakujące historie o klientach i odkryj sposób, jak sobie z nimi radzić.
Wielu księgowych pół żartem mówi, że zawód klienta można rozpoznać po stanie faktur, jakie dostarcza. I tak, mechanicy dostarczają faktury w smarze, a kierowcy wyblaknięte i ze śladami butów.
Jednak nie każdy przypadek jest tak prosty! Jedna z księgowych pochwaliła się swoim klientem – lekarzem, który dostarcza faktury tak przesiąknięte dymem papierosowym, aż kręci się w głowie…
Faktury origami (złożone na 4), faktury recyklingowe (w workach na śmieci) czy faktury-tajemnica (pozszywane dookoła) to codzienność w biurach rachunkowych.
Z doświadczenia wiemy, że faktury dostarczane on-line zawsze są w lepszym stanie. Dzięki nim, nie będziesz już więcej patrzeć na:
Jest dedykowanym narzędziem, w którym:
Twoi klienci będą wdzięczni za dostarczenie im bezpłatnego narzędzia do wygodniejszej współpracy.
Bezpośrednie kontakty z klientami bywają męczące. Ich wizyty są często niezapowiedziane i wiążą się z przerwaniem Twojej pracy. Telefony, SMSy, odwiedziny – wytrącają księgowych ze skupienia i są częstym powodem nadgodzin.
Sprawdź: Czy księgowy może pracować bez nadgodzin? Historia Kamili Cymerys
Z rozmów z księgowymi i z czytania historii księgowych na grupach wynika, że jest kilka typów klientów biur rachunkowych (i tylko część z nich lubi współpracę!).
Organizuje koszty zewsząd i przychody od spółek powiązanych. Dzwoni kilka razy w tygodniu, żeby zapytać, czy jacht może wpisać w koszty firmowe. Kręci, próbuje i niestety często zawraca głowę. Ma duże wymagania, nie znając przy tym przepisów.
“Pani Kasiu, czemu znowu tyle podatku? A bo ja tego w ogóle nie rozumiem…”, “Do kiedy mam opłacić fakturę?” – ten typ powtarza co miesiąc te same pytania, a Ty tracisz czas na ciągłe tłumaczenia.
Klient-Cud! Podobno czasami się zdarza. Ten typ klienta dotrzymuje terminów, zapamiętuje informacje udzielane przez księgową i przyjmuje jej ustalenia. Dzwoni tylko w nagłych sprawach, a spotkania umawia z odpowiednim wyprzedzeniem.
Niestety ostatnia grupa pojawia się rzadko. Klienci najczęściej dzwonią, piszą i przychodzą kiedy chcą. Nie rozumieją, że ich sprawy nie są ważniejsze od obowiązków księgowej.
Czujesz, że już czas, żeby zapanować nad swoimi klientami?
Jak może pomóc Ci Scanye?
Scanye Sp. z o.o.
NIP 527 276 72 50
ul. Grzybowska 87
00-844 Warszawa
T +48 509 333 337
E-mail: kontakt@scanye.pl