Copyright© Scanye Sp. z o.o.
W świecie księgowości, gdzie każda liczba i termin ma znaczenie, narzędzia do księgowania są niczym niezawodny towarzysz w codziennej pracy. Ale co, jeśli powiem Ci, że istnieje coś jeszcze ważniejszego niż same funkcje programu? Tak, dobrze myślisz – to obsługa klienta. To ona może sprawić, że Twoje Biuro Rachunkowe będzie świadczyć usługi na zupełnie innym poziomie. Chcesz wiedzieć jak?
Dobra obsługa Klienta w kontekście narzędzi do księgowania, to nie tylko pomocna dłoń w potrzebie. To cały ekosystem wsparcia: od personalizacji oprogramowania, przez szybkie odpowiadanie na pytania, aż po proaktywne podpowiedzi, jak można coś zrobić lepiej. W skrócie, to uczucie, że nie jesteś sam z tymi wszystkimi cyframi i terminami.
Myślę, że dla każdego dobra obsługa może oznaczać coś innego, gdyż każdy z nas może mieć inne wymagania. Natomiast dla mnie dobra obsługa Klienta to taka, która szybko i sprawnie przechodzi do podjęcia działań w mojej sprawie, zachowując profesjonalną, ale równie miłą atmosferę. Mimo tego, że nie każdą zgłoszoną sprawę można rozwiązać od razu, to wiem że ktoś się nią zajmuje, że da mi znać o jej postępach i dzięki temu czuję, że jestem w dobrych rękach - odpowiada nam Sylwia Zbierańska, Head of Customer Success w Scanye.
Legendarne wsparcie
gwarantujące odpowiedź w mniej niż 60 sekund!
Ciesz się darmowym wsparciem eksperckim, na każdym etapie korzystania ze Scanye!
Head of Customer Success
Wyobraź sobie, że dzięki świetnej obsłudze Klienta, możesz nie tylko szybko rozwiązać problem techniczny, ale również zaproponować Klientowi rozwiązania, o których sam by nie pomyślał. To właśnie ten rodzaj wsparcia może przyczynić się do sukcesu Twojego Klienta… a co za tym idzie – również Twojego Biura Rachunkowego.
Oczywiście fundamentem długoterminowego sukcesu Klientów jest dostarczanie im wartościowych produktów czy usług. Jednak budowanie trwałych relacji i świadomości, że mogą na nas polegać - nie jest mniej ważne. Jeśli chcemy, aby Klient odniósł sukces korzystając z naszej usługi powinniśmy nie tylko skupić się na rozwiązywaniu bieżących problemów, ale także na proaktywnym i spersonalizowanym kontakcie - mówi Sylwia Zbierańska - Pozwoli nam to zrozumieć unikalne wyzwania każdego Klienta i poprzez ciągłą edukację oraz wsparcie umożliwi mu pełne wykorzystanie naszych usług.
Zastanów się nad wartością, jaką przynosi udział w wysokiej klasy kursie dla Księgowych. Nie wybierasz kursu tylko ze względu na jego program, ale także za sprawą dostępu do ekspertów i możliwości zadawania pytań. Podobnie jest z narzędziami do księgowania. Program, który oferuje solidne wsparcie techniczne i jest gotowy podać pomocną dłoń, kiedy tylko tego potrzebujesz, to jak dostęp do nieocenionej wiedzy i wsparcia, które pomagają rozwijać Twoje umiejętności i biznes.
Obsługa klienta powinna być jednym z decydujących czynników przy wyborze narzędzia do usprawniania pracy księgowych. Dobre narzędzie to nie tylko kwestia funkcjonalności czy efektywności – kluczowe jest również wsparcie, które Klienci otrzymują w przypadku wystąpienia problemów, pytań czy potrzeby dostosowania systemu do indywidualnych wymagań. Księgowi często pracują pod presją czasu i muszą mieć pewność, że mogą polegać na szybkim i kompetentnym wsparciu, aby minimalizować przestoje i zmaksymalizować produktywność. W efekcie, wysoka jakość obsługi Klienta przyczynia się do lepszego wykorzystania narzędzia, co może znacząco wpłynąć na sukces finansowy i operacyjny Biura Rachunkowego - dodaje Sylwia Zbierańska.
Jesteśmy ludźmi, lubimy dzielić się opiniami – czy to pozytywnymi, czy negatywnymi. Dla twórców narzędzi księgowych, te opinie to jak drogowskazy na drodze do ulepszania produktu. Kiedy narzędzie aktywnie słucha swoich użytkowników i wdraża zmiany na podstawie ich feedbacku, to znak, że naprawdę zależy mu na doświadczeniach Klientów.
Dobre narzędzie wykorzystuje opinie Klientów do ciągłego ulepszania swoich usług poprzez zbieranie ich informacji zwrotnej za pomocą ankiet, rozmów i analizy danych użytkowania. Ten proces pozwala na zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy lub rozwoju - dzieli się z nami Sylwia Zbierańska - Następnie, zespół produktowy powinien analizować i priorytetyzować zebrane dane oraz opinie, koncentrując się na zmianach, które przyniosą największe korzyści dla klientów. Takie podejście nie tylko poprawia jakość usług, ale także buduje zaufanie i zwiększa lojalność Klientów, pokazując, że ich głos jest ważny i doceniany.
Wśród wielu narzędzi do księgowania, te, które pozwalają na dostosowanie swoich funkcji do indywidualnych potrzeb użytkownika, zdecydowanie wyróżniają się na tle konkurencji.
W momencie, gdy Klient zgłasza nam zapotrzebowanie na nową funkcję bądź poprawkę, wypełniamy specjalny formularz, który później zostaje przedstawiony w naszym dziale produktowym. Dlatego też bardzo często dopytujemy naszych Klientów o szczegóły dotyczące zgłaszanej potrzeby. Następnie nasi specjaliści z działu produktowego analizują i priorytetyzują zebrane przez nas potrzeby i je wprowadzają - odpowiada Sylwia Zbierańska.
Nie ma lepszego dowodu na skuteczność narzędzia i jakość obsługi Klienta niż historie sukcesu zadowolonych użytkowników. To one pokazują, jak narzędzie przyczyniło się do rozwoju ich biznesu i jak przekroczyło ich oczekiwania.
Tak naprawdę wciąż mamy takie momenty, które możemy nazwać małymi sukcesami. Staramy się zawsze dopasować do naszych Klientów, nawet jeśli czasami oznacza to dodatkowe szkolenie w niestandardowych godzinach czy o niestandardowym czasie trwania. Do każdej prośby podchodzimy z wielką empatią, a każdego Klienta staramy się traktować tak jak sami chcielibyśmy być potraktowani w takiej samej sytuacji - podsumowuje Sylwia Zbierańska.
W dobie cyfrowej transformacji, narzędzia do księgowania są niezbędne, ale to obsługa Klienta decyduje o tym, czy dane oprogramowanie jest po prostu dobrym narzędziem, czy niezastąpionym partnerem w biznesie. Wybierając narzędzie, zwróć uwagę nie tylko na jego funkcje, ale i na to, jak firma dba o swoich Klientów. Bo w końcu, w biznesie – jak w życiu – liczą się relacje.
Sylwia Zbierańska – nie tylko Head of Customer Success w Scanye, ale również profesjonalistka w każdym calu. Jej codzienne życie to pasja do zdrowego stylu życia, kuchni wegańskiej i miłości do zwierząt. Sylwia jest prawdziwym wsparciem dla swoich Klientów, zawsze gotowa służyć pomocą i doradztwem. Jej empatia i zdolność do zrozumienia potrzeb innych sprawiają, że jest nieocenioną siłą w zespole Scanye, przyczyniając się do budowania pozytywnych relacji z Klientami. W swojej roli łączy profesjonalizm z ludzkim podejściem, co czyni ją nie tylko cenionym liderem, ale także inspiracją dla innych.
Scanye Sp. z o.o.
NIP 527 276 72 50
ul. Grzybowska 87
00-844 Warszawa
T +48 509 333 337
E-mail: kontakt@scanye.pl